去年1月，美国东北部地区遭遇特大暴风雪天气的猛烈袭击，导致多州宣布进入紧急状态，公园关闭，公立学校停课，部分地区政府机构关门，数千万人受影响。

对于广大零售商来说，如何避免暴风雪带来销售额的骤降，是对零售商应急管理能力的极大考验。下面是2011年年初那轮强降雪期间，美国的零售商们做出的选择。今天读来，仍然具有参考价值。

冬季的暴风雪造成芝加哥等许多城市停顿，店铺空空如也，零售商们关注的是如何在冰雪融化后吸引顾客走出家门到店消费。2011年年初，肆虐的暴风雪在美国及英国造成严重破坏。美国的中西部、东北部，甚至南部一些地区均遭到暴风雪的袭击。整个大西洋两岸，过去一年的12月是过去100年来最冷的一个月。冰天雪地不仅仅使道路、学校封闭，机场关闭，零售商们也对如何重振生意茫然不知所措。

伊利诺斯、马里兰、康涅狄格、德克萨斯、缅因州等30个州的部分地区均有严重的冰雪堆积，许多商家被迫停业。“零售业一直对自然环境保持非常高的警觉。”Esri公司商业解决方案总监Simon Thompson说，“但不幸的是，今年冬天的暴风雪仍对销售造成了负面影响。”

国际购物中心协会的周统计结果印证了Thompson的观点，2011年1月按周统计数据与去年同期相比销售额下降了1.2个百分点，出现净亏损。

如何才能让生意反弹？精明的零售商知道经常同客户保持联络非常重要，这也同样适用于诱导消费者走出温暖的住宅去买东西。零售商可以通过直邮广告、信件、社交媒体，甚至电话和消费者保持联系，不但店铺关门的时候能及时告知，当店铺重新开张的时候就更需要吸引和挽留住那些忠诚的客户。

积雪清除之后，零售商利用Business Analyst Online发现那些有孩子家庭比例高的街区，通过驾车时间分析来制定区域销售策略，以提高到达其商铺的交通流量。

知名地理信息系统（GIS）技术与服务提供商为其商业客户提供了一系列商业分析工具，帮助他们进行科学决策。Esri的在线和移动GIS应用，如Esri Business Analyst Online（BAO）和BAO for iOS，是基于iPhone和iPad的免费App应用，零售商通过这款应用可以更好地了解和分析他们的客户，制定相应的策略，从而顺利度过难关。BAO解决方案让零售商非常清楚地了解他们客户的地理位置，并能够分析他们的生活方式、购买行为、人口概况。这些信息既可以用来创建邮件列表，又可以有针对性地调整特别优惠策略来满足不同客户的需求。同时，对现有客户的行为汇总也能帮助企业很快找到其他类似的客户。